Control de Acceso vía Telefónica - Preguntas frecuentes (FAQs)

1. ¿Quienes pueden acceder o entrar? Los número de teléfono de las personas allegadas a quien el usuario le de el privilegio de acceso. Cada una de esas personas deberá estar plenamente identificada en el sistema y serán asignadas sus activaciones a la vivienda del usuario.

2. ¿Como le permito el acceso a un familiar o allegado? Usted como usuario y jefe de familia, contará con un nombre de usuario y contraseña escogida por usted e ingresara al sistema donde le permitirá, entre otras cosas, hacer su lista de personas autorizadas y definirle restricciones en días u horarios si así lo considera pertinente.

3. ¿Se puede restringir el acceso en un horario estipulado? Si, existen tres categorías o tres listas de personas autorizadas por usted. La primera son los teléfonos principales (máximo 2) quienes no tienen restricciones de horario. En la segunda categoría usted puede colocar varios teléfonos y puede especificar a que puertas tendrá acceso y restringirle los días de la semana y el horario en que pueden acceder. La tercera categoría es para temporales o invitados, donde se especificará desde que día a que hora, hasta que día y a que hora ese número tendrá acceso.

4. ¿Cuantas personas pueden tener acceso al servicio por hogar? Cada vivienda tiene varios miembros, no se limita la cantidad de personas que el usuario decida darle acceso, pueden ser 2 o pueden ser 10…

5. ¿Que pasa si extravío o pierdo el teléfono? Una vez reportado a la operadora, desde ese mismo instante, el teléfono extraviado no podrá abrir más la puerta controlada. Una vez haya recuperado el equipo o comprado uno nuevo, en ese instante ese mismo nuevo teléfono es el que puede abrir.

El acceso a la activación de una puerta está referido a una línea, a un número telefónico, no a un equipo como tal

6. ¿Se puede llamar desde un teléfono fijo? Si desde cualquier número local o celular puede activar el acceso de manera gratuita, sin costo de llamada.…

7. ¿Que pasa si alguien se sabe el número de la puerta? Nada, la puerta puede incluso tener publicado el número. Si el número de teléfono de quien llama no está en la base de datos, el sistema lo ignorará.

8. ¿Este servicio puedo tenerlo en cualquier parte del país? Si, sin embargo no ofrecemos actualmente el servicio fuera de la Gran Caracas.

9. ¿De que me sirve Internet en este sistema de control de acceso? Desde el portal privado dedicado a su residencia, puede: incluir o quitar teléfonos de su lista, revisar las activaciones hechas por sus allegados con fechas y horas, revisar la cartelera de la comunidad, recibir y enviar mensajes a sus vecinos, postular, opinar y votar en línea sobre temas de la comunidad y mucho más.

10. ¿Que pasa si se va la luz? Lamentablemente la puerta no suele contar con un sistema de backup, por lo que tendrá que abrirse manual. Por esta razón no se justifica incorporarle a los equipos un sistema de autonomía de energía (UPS). No obstante el equipo tiene una batería interna para no perder la hora o el funcionamiento del reloj interno.

11. ¿Qué pasa si falla la operadora de celular? Este es el caso más desfavorable y lamentablemente tendrá que utilizarse el sistema alterno que posea la residencia, ya sea el convencional o el de tecnología biométrica donde podrá abrir con la huella del usuario o por el vigilante si cuenta con ese servicio.

12. ¿Que pasa si me quedo sin pila o sin saldo en el celular? Tendrá que utilizarse el sistema alterno que posea la residencia, ya sea el convencional o el de tecnología biométrica donde podrá abrir con la huella del usuario.

13. ¿Que pasa si se cae Internet móvil? Los equipos de control de acceso no dependen totalmente para su funcionamiento de Internet, ellos operan con la red celular para sus activaciones, sin embargo ellos se reportan vía Internet móvil constantemente a su servidor, tanto para dar cuenta de lo que han hecho, como para saber si hay alguna novedad que deba saber el equipo.